Políticas de Garantia registradas em Cartório, conforme abaixo:

• Brasil – Registrado no 3.ª Serviço de Registro de Títulos e Documentos e Civil das Pessoas Jurídicas de Curitiba sob o n.º 399223.

• Outros Mercados - Registrado no 3.ª Serviço de Registro de Títulos e Documentos e Civil das Pessoas Jurídicas de Curitiba sob o n.º 399224.

1. O login pode ser feito na aba "Conta", no topo direito da página. Após feito o login, clique em seu nome no topo direito da página e "Painel da Conta".
2.  No lado esquerdo inferior, na aba "Pedidos", clique em "Nova devolução/reclamação/feedback"
3. Após isso, clique em "reportar um problema" e preencha com os dados solicitados até a finalização do Formulário. Anote o número gerado ao final do preenchimento (ex.: 1001XXXXX) e utilize-o para identificar os produtos que serão enviados para nós.

   O produto deve estar esterilizado em papel de grau cirúrgico com evidência de que foi esterilizado (com fita indicadora de esterilização ou com a marcação no grau cirúrgico com a cor alterada).

   O endereço para envio do(s) produto(s) reclamado(s) é: Avenida Juscelino Kubitschek de Oliveira, 3291, CEP 81270-200 Curitiba / Paraná - Aos cuidados do Setor GSP.

4. Caso queira adicionar mais produtos ao registro, você poderá fazê-lo ao final de cada registro, na opção "Adicionar outro item". Serão aceitos somente os produtos que tenham seu formulário devidamente preenchido. Produtos recebidos sem um Formulário associado serão devolvidos e não serão abrangidos pela garantia, conforme descrito em nossa política de garantia.
5. As suas reclamações/solicitações de garantia podem ser consultadas na aba "Problemas com Produtos" e os pedidos de garantia podem ser vistos na seção "Pedidos Recentes".

A Neodent, desde a sua fundação, se baseia na qualidade do processo de produção, na ética, e assume responsabilidade socio-ambiental e total submissão a legislação aplicável.

Nós sabemos da importância vital do cliente para o sucesso da Neodent então assumimos, nessa política, o COMPROMISSO de:

 

1. Analisar criticamente sugestões/críticas e reclamações recebidas dos clientes, tomando as medidas necessárias, com o objetivo de garantir melhorias nas qualidades dos produtos e dos serviços;

2. Responder a todas as queixas de forma igual, imparcial e objetiva;

3. Garantir a confidencialidade das informações fornecidas no atendimento das queixas;

4. Cumprir toda a atual legislação aplicável às suas actividades sujeitas aos requisitos estabelecidos pelos órgãos reguladores;

5. Informar o autor da denúncia sobre o andamento das denúncias, sempre buscando a melhoria contínua dos processos internos e atividades;

6. Compromete-se a comunicar ao Inmetro, quando necessário e dentro do prazo estabelecido, acerca de reclamações recebidas;

7. Manter funcionários treinados e capacitados para o atendimento das reclamações.