Registrieren können Sie sich im Straumann Group eShop unter https://shop.straumann.com/de/de_de/register 

Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihren persönlichen Unternehmensdaten. Sobald Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, werden Ihre Daten an unseren Kundenservice übermittelt. Innerhalb des nächsten Arbeitstages werden Ihre Angaben überprüft und Sie erhalten Ihre Zugangsdaten per E-Mail zugesendet. Bei Ihrer ersten Anmeldung werden Sie gebeten, ein persönliches Kennwort zu wählen.  Achten Sie bitte darauf, ein sicheres Kennwort zu wählen.

Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich weiter: 0761 / 4501-410 
(Montag - Donnerstag von 08:00 - 18:00 Uhr, Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr)

In Ihrem persönlichen Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Meine Profildaten" können Sie in dem Bereich "Persönlich Daten" Ihre Daten einsehen und Änderungen an Ihrer Adresse sowie Telefonnummer vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Daten auf Sie als Person und Ansprechpartner/in einer Organisation beziehen und nicht auf die Organisationsdaten. Falls Sie Ihre Organisationsdaten anpassen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice Team unter 0761 / 4501-410. 
(Montag - Donnerstag von 08:00 - 18:00 Uhr, Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr)

Falls Sie ein neues Kennwort für Ihren eShop Benutzer wünschen, können Sie dieses ebenfalls im Menüpunkt "Meine Profildaten" unter "Passwort" ändern. Achten Sie bitte darauf, ein sicheres Benutzerpassworzt zu wählen.

Klicken Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf "Meine Profildaten" und anschließend auf auf den Bereich "Passwort".
Geben Sie nun zuerst Ihr altes Passwort ein und legen Sie anschließend ein neues Passwort fest.

Bitte klicken Sie bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail Adresse ein. Klicken Sie anschließend auf "Passwort zurücksetzen". Sie werden eine E-Mail erhalten, mit der Sie sich ein neues Passwort festlegen können.

In Ihrem persönlichen Kundenkonto finden Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" eine Auflistung aller bisher getätigten Bestellungen, sortiert nach dem Bestelldatum. Hier können Sie den Bestellstatus Ihrer Bestellungen einsehen. Wenn Sie eine Bestellnummer anklicken, werden Ihnen die einzelnen Artikel dieser Bestellung angezeigt. Des Weiteren können Sie hier den Sendungsstatus Ihrer Lieferung verfolgen.

Unter dem Punkt "Meine Bestellvorlagen" in Ihrem persönlichen eShop Kundenkonto können Sie individuelle Bestellvorlagen anlegen und verwalten. Die Bestellvorlagen helfen Ihnen dabei, Ihren regelmäßigen Bestellprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Mit nur einem Klick können Sie eine Bestellvorlage, einschließlich der darin enthaltenen Produkte, Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Wie kann ich eine neue Bestellvorlage anlegen?

Bei jedem Produkt finden Sie einen Button mit einem Sternchen „Zu Bestellvorlage hinzufügen”. Wenn Sie diesen Button anklicken, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie eine bestehende Bestellvorlage auswählen oder eineNeue anlegen können.

Im Straumann Group eShop können Sie zwischen Bezahlung per Rechnung und Kreditkarte wählen.
In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie die von Ihnen hinterlegten Kreditkarten einsehen und verwalten. Wenn Sie eine neue Kreditkarte hinzufügen möchten, dann wählen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung an der Kasse unter dem Punkt "Zahlungsart" die Funktion "Neue Karte hinzufügen" aus. Ihre Kreditkarte wird automatisch autorisiert und sicher gespeichert. Bei Ihrem nächsten Einkauf können Sie auf die von Ihnen hinterlegte Kreditkarte zugreifen.

Sie haben einen Gutscheincode und möchten diesen bei Ihrer Online-Bestellung einlösen?
Fügen Sie das/die gewünschte/n Produkt/e in den Warenkorb. Wenn Sie Ihren Bestellvorgang abschließen möchten, klicken Sie bitte auf den Warenkorb und lassen Sie sich den Inhalt anzeigen. Hier können Sie Ihren Gutscheincode nun in das entsprechende Feld „Gutscheincode eingeben“ eingeben und die Eingabe mit "anwenden" bestätigen. Der entsprechende Gutschein wird jetzt Ihrem Warenkorb hinzugefügt und sein Wert wird auf Ihren Einkauf angerechnet. Anschließend können Sie zur Kasse gehen und den Bestellprozess abschließen.

Bitte beachten Sie, dass die Anwendbarkeit sowie die Gültigkeit eines Gutscheincodes von den jeweiligen Aktionsbedingungen abhängig ist. Rabatte können nicht kumuliert werden.

Unter dem Menüpunkt „Rechnungen und Zahlungen” in Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie Ihre offenen und bezahlten Rechnungen, getätigten Zahlungen und Gutschriften einsehen, herunterladen und ausdrucken.

Für Bestellungen im eShop steht Ihnen ab einem Bestellwert von 175 € ein portofreier Standardversand zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass für temperaturempfindliche Produkte Einschränkungen bezüglich der zulässigen Transportzeit und Transporttemperatur bestehen. Zur Einhaltung der Vorgaben kann der Versand auf einen kostenpflichtigen Expressversand umgestellt werden.

Weitere Informationen zu den Lieferbedingungen finden Sie unter www.straumann.de/bestellhinweise.

Eine Übersicht Ihrer gesamten Bestellungen finden Sie unter dem Punkt "Meine Bestellungen" in Ihrem persönlichen Kundenkonto.
Hier können Sie alle Bestellungen inkl. Sendungsverfolgungsnummer einsehen. Über den den entsprechenden Link können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen, sobald sie versendet wurde.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Sie haben keine E-Mail erhalten? Dann melden Sie sich bei Garantiefällen bitte telefonisch in der Garantieabwicklung unter 0761 / 4501 470. Im Falle einer Retoure steht Ihnen unsere Retourenabteilung unter der Telefonnummer 0761 / 4501 412 zur Seite.

Ihr Paket kann jedem UPS Fahrer mitgegeben oder in einem UPS Paketshop Ihrer Wahl abgeben werden.
Einen UPS Paketshop in Ihrer Nähe finden Sie hier.

Die Versandkosten einer Retoure werden vom Käufer getragen. 

Sie haben die Möglichkeit, einen vergünstigten Abholservice durch unseren Paketdienstleister UPS zu nutzen. Die Abholung wird mit Ihrem Warenwert verrechnet.
Der Rückversand eines online eingereichten Garantiefalls ist für Sie kostenfrei. Das Versandlabel erhalten Sie kostenfrei per E-Mail nach der Erfassung Ihres Garantiefalls.

In Ihren persönlichen eShop Kundenkonto haben wir Ihnen das Einreichen von Retouren und Garantiefällen so einfach und komfortabel wie möglich gestaltet. Sie können Ihre Anträge zeitsparend und rund um die Uhr online einreichen und den Bearbeitungsstatus der Aufträge einsehen. In der Gesamtübersicht behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre erfassten Retouren und Garantiefälle.

Bei online eingereichten Retouren gewähren wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 100 Tage statt 6 Wochen. Dank eindeutiger Produkterkennung sparen Sie bei der Einreichung außerdem wertvolle Zeit. Auf Wunsch lassen wir Ihre Rücksendung von unserem Abholservice direkt und versichert bei Ihnen abholen. (Die Kosten für den Abholservice werden mit dem Warenwert verrechnet). Bei Garantiefällen ist dieser Service für Sie kostenfrei. Alle online eingereichten Garantiefälle werden außerdem bevorzugt innerhalb von 48 Stunden (2 Werktage) nach Posteingang bearbeitet.

Wenn Sie eine Bestellung retournieren möchten, melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzerdaten im eShop an.
Wählen Sie bitte in „Mein Konto“ die Schaltfläche „Neue Retoure / Beanstandung / Feedback“. Klicken Sie anschließend auf „Produkte für Retoure“ und starten Sie mit der Abwicklung Ihrer Rücksendung von originalverpackten, unbeschädigten Produkten.

Im ersten Schritt wählen Sie die entsprechende Rechnung, in der das/die zu retournierende/n Produkt/e enthalten ist/sind, aus. Danach wählen Sie das/die betroffene/n Produkt/e aus und bestätigen Ihre Auswahl mit "Einreichen". Sobald Sie im nächsten Schritt den Grund für Ihre Retoure ausgewählt haben, können Sie den Retourenvorgang/anfrage einreichen. Danach können Sie den Retourenschein ganz einfach herunterladen. Bitte drucken Sie den Retourenschein aus und senden Sie diesen zusammen mit der Ware an uns zurück.

Sollte die Rückgabefrist zum Zeitpunkt der Retourenerfassung bereits überschritten sein, werden Sie mit der Meldung "Austausch ist möglich" auf einen möglichen Umtausch hingewiesen und haben die Möglichkeit das Produkt gegen ein anderes Produkt umzutauschen und dieses direkt auszuwählen.

Wenn Sie die Abholung der erfassten Retoure veranlassen möchten, steht Ihnen dafür der vergünstigte Abholservice durch unseren Paketdienstleister UPS zur Verfügung. Wählen Sie den Button "Abholung beauftragen" aus und geben Sie den gewünschten Abholtermin an. Überprüfen Sie dabei bitte die Richtigkeit Ihrer E-Mail Adresse. Das Versandlabel erhalten Sie anschließend in einer Bestätigungs-E-Mail von UPS (Achtung: Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner). 

Bitte beachten Sie, dass nur originalverpackte, unbeschädigte und unbeschriftete Produkte retourniert werden können.

Wenn Sie einen Garantiefall bei uns einreichen möchten, melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzerdaten im eShop an.
Wählen Sie bitte in „Mein Konto“ die Schaltfläche „Neue Retoure / Beanstandung / Feedback“.  Klicken Sie anschließend auf „Beanstandung melden“.  Bitte geben Sie die Artikelnummer (Ref.-Nr) und die Lot-Nummer des entsprechenden Produktes ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit "Weiter". Bitte füllen Sie anschließend den Garantiefragebogen aus. Es werden nur relevante Daten abgefragt. Dieser Fragebogen stellt die Grundlage der Beanstandung dar. Bitte geben Sie daher alle erforderlichen Informationen an. 

Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, wird Ihnen eine Vorschau Ihres erfassten Garantiefalles angezeigt. Bitte überprüfen Sie an dieser Stelle noch einmal Ihre Eingabe und senden Sie diese mit einem Klick auf "Einreichen" ab. 
Jetzt ist der Garantiefall registriert und eine automatisierte Vorgangsnummer zugewiesen. Bitte drucken Sie das Beanstandungsformular aus und senden Sie dieses zusammen mit dem Produkt an uns zurück.

Beachten Sie dabei, dass wir nur sterile Produkte annehmen dürfen.

Für die Abholung steht Ihnen unser kostenloser Abholservice zur Verfügung. Wählen Sie "Abholung beauftragen" aus und geben Sie den gewünschten Abholtermin an. Überprüfen Sie dabei bitte Ihre E-Mail Adresse. Das Versandlabel erhalten Sie in einer Bestätigungs-E-Mail von UPS (Achtung: Bitte Spam-Ordner überprüfen). Ihr Paket können Sie wahlweise bequem von UPS abholen lassen oder es in einem UPS Paketshop Ihrer Wahl abgeben.

Um den aktuellen Bearbeitungsstatus eines Garantiefalls einzusehen, klicken Sie in Ihrem Kundenkonto bitte auf den Menüpunkt "Meine Beanstandungen". Hier finden Sie eine Auflistung aller bisher online eingereichter Garantiefälle.

Bitte überprüfen Sie Ihre Schreibweise auf Leerzeichen, Punkt, Bindestriche.

Wenn keine Informationen über Lotnummer/Charge vorliegen, geben Sie bitte „unknown“ oder „unbekannt“ ein.

Zusätzliche Informationen können handschriftlich auf dem Ausdruck notiert werden.